Program do obsługi zleceń serwisowych dla serwisów AGD, RTV i elektroniki
Program do obsługi zleceń serwisowych w Zreperuj prowadzi zlecenie od przyjęcia zgłoszenia do odbioru naprawionego sprzętu: z diagnozą wstępną, protokołem przyjęcia w PDF, wyceną zatwierdzaną przez klienta online i linkiem statusu. Zgłoszenia z Twojego miasta wchodzą do programu jednym kliknięciem. Program jest dostępny w planach Serwis (449 zł netto miesięcznie) i Sieć (990 zł netto miesięcznie), a rocznie kosztuje o połowę mniej.
Przyjęcie z diagnozą, a nie z pustą kartką
Zlecenie w programie zaczyna się od zgłoszenia, które klient opisał w Zreperuj: objaw lub kod błędu, marka i model, trzy najbardziej prawdopodobne przyczyny, orientacyjne widełki ceny i preferowany termin. Przyjmujesz je jednym kliknięciem i nie przepisujesz niczego ręcznie. Jeśli klient przyszedł do punktu bez zgłoszenia, wpisujesz dane urządzenia i usterkę, a program pomaga przygotować opis i wstępną diagnozę. Możesz to sprawdzić w demo „Przyjmij zlecenie” na stronie dla serwisów.
- Dane klienta, urządzenia i opis usterki w jednej karcie zlecenia.
- Diagnoza wstępna jako punkt wyjścia do oględzin, nie jako wyrok.
- Widełki ceny z wyraźnym zaznaczeniem, że cenę ostateczną ustala serwis.
Protokół przyjęcia w PDF i wycena z akceptacją online
Przy przyjęciu urządzenia program generuje protokół w PDF z numerem zlecenia, danymi sprzętu, opisem usterki i stanem urządzenia. Klient dostaje go mailem, a Ty masz dokument, do którego wracasz przy odbiorze albo reklamacji. Po oględzinach przygotowujesz wycenę: pozycje części i robocizny, całkowitą kwotę i przewidywany termin. Klient otwiera link, przegląda wycenę i akceptuje ją online albo odrzuca. Dzięki temu nie ma wiadomości w stylu „proszę o potwierdzenie ceny” wysyłanych kilkanaście razy, a każda akceptacja ma datę w historii zlecenia.
| Etap zlecenia | Co robi serwis | Co widzi klient |
|---|---|---|
| Przyjęcie | Tworzy zlecenie ze zgłoszenia lub ręcznie | Protokół przyjęcia w PDF w mailu |
| Oględziny | Uzupełnia diagnozę i dodaje zdjęcia | Status „w diagnozie” |
| Wycena | Dodaje pozycje części i robocizny | Link do wyceny z przyciskiem akceptacji |
| Naprawa | Zmienia status i zamawia części | Powiadomienie o zmianie etapu |
| Odbiór | Zamyka zlecenie i dołącza dokumenty | Informacja o gotowym sprzęcie |
Link statusu zamiast telefonów z pytaniem „czy już gotowe”
Każde zlecenie ma własny link statusu. Klient widzi, na jakim etapie jest naprawa, bez logowania i bez zakładania hasła, a o zmianie etapu dostaje powiadomienie mailem. Odpada większość telefonów z pytaniem o postęp, a Ty zyskujesz czas, który wcześniej schodził na powtarzanie tej samej informacji. Status aktualizujesz w programie, a klient zawsze widzi najnowszy.
Reklamacje i historia urządzenia
Gdy klient wraca z reklamacją, otwierasz pierwotne zlecenie i widzisz pełną historię: protokół przyjęcia, wycenę, datę akceptacji, wykonane prace i zdjęcia. Reklamację zakładasz jako powiązane zgłoszenie z własnym statusem, więc nie gubi się w korespondencji. Historia urządzenia zostaje przy sprzęcie, więc przy kolejnej wizycie wiesz, co już było naprawiane, i możesz odpowiedzieć klientowi konkretnie.
Raporty dla właściciela serwisu
Właściciel widzi liczbę zgłoszeń, przyjętych zleceń, odsetek zaakceptowanych wycen i czas reakcji. Raporty pokazują, ile zgłoszeń zamienia się w płatne naprawy, które kategorie sprzętu przynoszą najwięcej pracy i czy serwis odpowiada klientom wystarczająco szybko. Dane pochodzą z Twoich zleceń, więc nie ma w nich zewnętrznych deklaracji.
Program w planach Serwis i Sieć
Program do zleceń nie jest dostępny w planie Start, który obejmuje zgłoszenia i profil. Plan Serwis kosztuje 449 zł netto miesięcznie (224,50 zł miesięcznie przy płatności rocznej 2 694 zł), obejmuje 60 zgłoszeń w okresie, jedno miasto z okolicznymi gminami i trzy kategorie, program do zleceń oraz role użytkowników. Plan Sieć kosztuje 990 zł netto miesięcznie (495 zł przy płatności rocznej 5 940 zł), obejmuje 200 zgłoszeń w okresie, do dziesięciu miast, wszystkie kategorie, program, aplikację dla serwisantów i do pięciu punktów serwisowych. Kolejny punkt kosztuje 149 zł netto miesięcznie. Do cen dolicza się 23 procent VAT, a dokumentem sprzedaży jest faktura VAT. Skąd zgłoszenia, wyjaśnia strona o tym, jak serwis dostaje zlecenia naprawy, a porównanie planów jest w cenniku. Dla serwisów sprzętu domowego jest osobna strona o programie do serwisu AGD i RTV. Rachunek, kiedy abonament się zwraca, znajdziesz w artykule: ile kosztuje program do zleceń serwisowych.
Pytania i odpowiedzi
Czy program do zleceń jest w każdym planie
Nie. Jest dostępny w planach Serwis i Sieć. Plan Start obejmuje zgłoszenia i profil serwisu.
Czy muszę używać programu, żeby odbierać zgłoszenia
Nie. Zgłoszenia możesz obsługiwać po swojemu. Program jest opcją, która porządkuje zlecenia od przyjęcia do odbioru.
Jak klient akceptuje wycenę
Dostaje link do wyceny w mailu, przegląda pozycje części i robocizny i akceptuje ją online jednym przyciskiem. Akceptacja zapisuje się w historii zlecenia.
Czy klient musi zakładać konto, żeby śledzić naprawę
Nie. Status zlecenia jest dostępny pod linkiem, a o zmianach klient dostaje powiadomienia mailem.
Czy dostanę fakturę VAT za program
Tak. Za każdy opłacony okres dostajesz fakturę VAT, a ceny w cenniku są kwotami netto powiększanymi o 23 procent VAT.
Czy mogę zrezygnować z planu
Tak. Plan kończy się z końcem opłaconego okresu i do tego czasu program działa bez ograniczeń.