Pytania o naprawę i serwis, odpowiedzi dla klientów i serwisów
Zebraliśmy najczęstsze pytania klientów, którzy zgłaszają naprawę sprzętu, oraz serwisów, które odbierają zgłoszenia. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz na adres [email protected].
Pytania klientów
Czy diagnoza jest pewna?
Nie, to diagnoza wstępna na podstawie opisu usterki albo kodu błędu. Pokazuje trzy najbardziej prawdopodobne przyczyny i to, co możesz bezpiecznie sprawdzić sam. Ostateczną przyczynę i cenę potwierdza serwisant po obejrzeniu sprzętu.
Skąd są widełki ceny naprawy?
Widełki wynikają z typowych kosztów części i robocizny dla danego rodzaju naprawy. Są orientacyjne i pozwalają ocenić, czy naprawa ma sens, zanim zadzwonisz do serwisu. Ostateczną cenę zawsze podaje serwis.
Ile kosztuje zgłoszenie naprawy?
Dla Ciebie nic. Diagnoza, widełki ceny i zgłoszenie do serwisów są bezpłatne dla klienta, a za zgłoszenia płacą serwisy w swoim abonamencie. Za samą naprawę płacisz wybranemu serwisowi według jego wyceny.
Kto dostanie moje dane?
Twoje zgłoszenie trafia do najwyżej 3 serwisów z Twojej okolicy i tylko po potwierdzeniu adresu e-mail oraz po Twojej zgodzie. Serwisy dostają opis usterki, markę, model, miasto i termin. Szczegóły opisuje polityka prywatności.
Czy mogę naprawić to sam?
Czasem tak, ale pokazujemy wyłącznie bezpieczne czynności bez rozkręcania sprzętu: czyszczenie filtra, sprawdzenie węża, reset przez odłączenie zasilania, kontrolę ustawień. Wszystko, co wymaga otwarcia obudowy, jest pracą dla serwisu.
Czy muszę podawać numer telefonu?
Nie. Do zgłoszenia wystarczy adres e-mail, miasto i preferowany termin. Oferty serwisów i status zgłoszenia dostajesz w wiadomości e-mail, bez zakładania hasła.
Jak sprawdzę, co się dzieje ze zgłoszeniem?
Status zgłoszenia i oferty serwisów przychodzą na adres e-mail podany przy zgłoszeniu. Nie musisz zakładać konta ani pamiętać hasła, a każda wiadomość ma link do wypisu.
Czy naprawa mi się opłaca?
Diagnoza porównuje widełki ceny naprawy z ceną nowego sprzętu tej klasy i podpowiada, czy naprawa ma sens wobec wieku urządzenia. Jako ogólną regułę przyjmij, że naprawa przestaje się opłacać, gdy zbliża się do połowy ceny nowego odpowiednika.
Czy sam wybieram serwis?
Tak. Zgłoszenie trafia do najwyżej 3 serwisów, a Ty porównujesz ich odpowiedzi i decydujesz, komu zlecić naprawę. Nic nie jest zamawiane za Ciebie.
Co jeśli w mojej okolicy nie ma serwisu z profilem?
Diagnozę, widełki ceny i gotowy opis do przekazania serwisowi dostajesz zawsze. Zgłoszenie trafia do serwisów z Twojej okolicy, które prowadzą profil na zreperuj.pl, więc liczba odpowiedzi zależy od miasta i rodzaju sprzętu.
Pytania serwisów
Za co płaci serwis?
Za abonament z limitem zgłoszeń w okresie rozliczeniowym, a nie za kliknięcia. Plan Start obejmuje 20 zgłoszeń, plan Serwis 60, a plan Sieć 200. Limit to zużycie w okresie, odrzucenie zgłoszenia go nie oddaje.
Ile serwisów dostaje to samo zgłoszenie?
Najwyżej 3, a klient wybiera spośród odpowiedzi. Dzięki temu konkurujesz z kilkoma serwisami, a nie z całym miastem.
Czy muszę zmieniać program, w którym pracuję?
Nie. Program do zleceń jest w planach Serwis i Sieć jako opcja. Możesz odbierać zgłoszenia i odpowiadać klientom, nie zmieniając dotychczasowego sposobu pracy.
Czy dostanę fakturę VAT?
Tak. Ceny planów podajemy netto, doliczamy 23 procent VAT i wystawiamy fakturę VAT za każdy okres rozliczeniowy.
Czy mogę zrezygnować z planu?
Tak. Plan kończy się z końcem opłaconego okresu, bez okresu wypowiedzenia i bez dodatkowych opłat.
Co dostaje serwis w zgłoszeniu?
Opis usterki, markę i model sprzętu, miasto, preferowany termin oraz wstępną diagnozę z widełkami ceny. Dzięki temu rozmowa z klientem zaczyna się od konkretów.
Jak założyć konto serwisu?
Wybierz plan i kliknij Załóż konto serwisu. Podajesz adres e-mail, miasto i kategorie napraw, potwierdzasz adres sześciocyfrowym kodem z wiadomości i uruchamiasz profil. Kolejne kroki przychodzą na Twój adres.
Sprawdź usterkę swojego sprzętu
Opisz awarię albo wpisz kod błędu na stronie głównej, a dostaniesz przyczyny, widełki ceny i ocenę opłacalności. Prowadzisz serwis? Zobacz cennik dla serwisów.