Aplikacja dla serwisantów pracujących w terenie
Aplikacja dla serwisantów w Zreperuj pokazuje serwisantowi w terenie zlecenia na dziś, adres klienta, historię urządzenia i opis usterki z diagnozą, a po naprawie pozwala dodać zdjęcia i zebrać podpis klienta. Jest częścią planu Sieć (990 zł netto miesięcznie, rocznie 495 zł za miesiąc), przeznaczonego dla serwisów z kilkoma punktami i kilkoma ekipami. Właściciel widzi obłożenie ludzi bez dzwonienia do każdego z osobna.
Zlecenia na dziś w jednym widoku
Serwisant otwiera aplikację i widzi listę zleceń przypisanych do niego na dany dzień, uporządkowaną według godzin. Przy każdym zleceniu ma adres klienta, termin, markę i model urządzenia oraz opis usterki. Zgłoszenia z Twojego miasta, które przyjmujesz w programie do obsługi zleceń serwisowych, trafiają do aplikacji razem z diagnozą wstępną i widełkami ceny, więc serwisant wie, jakich części może potrzebować, zanim wsiądzie do auta.
- Lista zleceń na dziś z godzinami i adresami.
- Marka, model i opis usterki z diagnozą wstępną.
- Orientacyjne widełki ceny jako punkt odniesienia do rozmowy z klientem.
- Zmiana statusu zlecenia jednym dotknięciem, widoczna od razu w programie.
Historia urządzenia pod ręką
Serwisant na miejscu sprawdza, czy ten sprzęt był już naprawiany: jakie były usterki, jakie części wymieniono, kiedy i ile kosztowała naprawa. Przy powtarzającej się awarii nie szuka starych papierów, tylko otwiera kartę urządzenia. Dla klienta to dowód, że serwis zna jego sprzęt, a dla Ciebie mniej sporów o to, co zostało zrobione poprzednim razem.
Zdjęcia i podpis klienta po naprawie
Po naprawie serwisant robi zdjęcia stanu urządzenia przed i po, dodaje je do zlecenia i prosi klienta o podpis na ekranie. Zdjęcia i podpis zapisują się w historii zlecenia razem z datą, więc przy reklamacji masz dokumentację bez szukania. Pozycje wyceny, które klient zaakceptował online, są widoczne w aplikacji, więc na miejscu nie ma sporu o to, jaka kwota została uzgodniona.
| Czynność w terenie | Co robi serwisant | Co zapisuje się w zleceniu |
|---|---|---|
| Dojazd | Otwiera zlecenie, widzi adres i termin | Status „w drodze” |
| Oględziny | Porównuje objaw z diagnozą wstępną | Notatka i zdjęcia usterki |
| Naprawa | Wykonuje zakres z zaakceptowanej wyceny | Wykorzystane części i robocizna |
| Odbiór | Zbiera podpis klienta na ekranie | Podpis, data i zdjęcia po naprawie |
Obłożenie i czas reakcji dla właściciela sieci
Właściciel sieci punktów serwisowych widzi w jednym miejscu, ile zleceń ma każdy serwisant, które punkty są obciążone, a które mają wolne terminy. Raporty pokazują zgłoszenia, przyjęte zlecenia, akceptację wycen i czas reakcji, w podziale na miasta i punkty. Plan Sieć obejmuje do dziesięciu miast, wszystkie kategorie sprzętu i do pięciu punktów serwisowych. Kolejny punkt kosztuje 149 zł netto miesięcznie. Do cen dolicza się 23 procent VAT.
Zgłoszenia z miasta w planie Sieć
Plan Sieć daje 200 zgłoszeń w okresie rozliczeniowym i wyróżniony profil w każdym mieście, w którym masz punkt. Każde zgłoszenie trafia do najwyżej trzech serwisów z okolicy klienta, wyłącznie takich, które założyły konto. Klient zgadza się na to w formularzu i nie musi podawać numeru telefonu. Limit to zużycie w okresie, a odrzucenie zgłoszenia go nie oddaje. Więcej o tym, skąd biorą się zgłoszenia, znajdziesz na stronie o zleceniach naprawy dla serwisów, a ogólny przegląd na stronie dla serwisów.
Aplikacja w planie Sieć, faktura VAT i rezygnacja z końcem okresu
Aplikacja serwisanta jest dostępna tylko w planie Sieć. Plany Start i Serwis jej nie obejmują. Płatność roczna w planie Sieć to 5 940 zł netto, a miesięczna 990 zł netto. Plan Sieć i dodatkowe punkty kupujesz samodzielnie, bez rozmowy z handlowcem, i dostajesz fakturę VAT za każdy okres. Z planu rezygnujesz z końcem opłaconego okresu. Porównanie wszystkich planów jest w cenniku dla serwisów.
Pytania i odpowiedzi
W jakim planie jest aplikacja dla serwisantów
Aplikacja jest dostępna w planie Sieć. Plany Start i Serwis jej nie obejmują, ale plan Serwis zawiera program do zleceń.
Co widzi serwisant w aplikacji
Zlecenia na dziś z adresami i terminami, markę i model urządzenia, opis usterki z diagnozą wstępną, historię urządzenia, a po naprawie może dodać zdjęcia i zebrać podpis klienta.
Czy klient musi mieć aplikację
Nie. Klient dostaje link statusu i powiadomienia w mailu, a podpis składa na ekranie serwisanta.
Ilu serwisantów może korzystać z aplikacji
Aplikacja jest częścią planu Sieć, który obejmuje do pięciu punktów serwisowych, a kolejny punkt kosztuje 149 zł netto miesięcznie.
Czy dostanę fakturę VAT
Tak. Za każdy opłacony okres dostajesz fakturę VAT, a ceny w cenniku są kwotami netto powiększanymi o 23 procent VAT.
Czy mogę zrezygnować z planu Sieć
Tak. Plan kończy się z końcem opłaconego okresu, a do tego czasu aplikacja działa bez ograniczeń.