Zlecenia naprawy z diagnozą, marką i widełkami ceny
Zlecenia naprawy w Zreperuj to zgłoszenia klientów z Twojego miasta i kategorii, które przychodzą z diagnozą wstępną, marką, modelem urządzenia i orientacyjnymi widełkami ceny. Każde zgłoszenie trafia do najwyżej trzech serwisów, więc nie licytujesz się z całą listą wyników. Płacisz abonament z limitem zgłoszeń w okresie, od 199 zł netto miesięcznie, a klient nie płaci nic.
Od opisu usterki do zlecenia w Twojej skrzynce
Klient wchodzi na zreperuj.pl z zepsutym sprzętem, na przykład pralką, lodówką, zmywarką, ekspresem do kawy, telewizorem, telefonem albo laptopem. Opisuje objaw własnymi słowami albo wpisuje kod błędu, podaje markę i model oraz miasto. Zanim cokolwiek wyśle, dostaje diagnozę: trzy najbardziej prawdopodobne przyczyny, czynności, które może bezpiecznie sprawdzić sam, widełki ceny naprawy i ocenę, czy naprawa opłaca się wobec wieku sprzętu. Dopiero wtedy decyduje, czy zamawia naprawę. Jeśli klient klika „Zamów naprawę”, podaje miasto, preferowany termin i adres e-mail, potwierdza go kodem z maila i zaznacza zgodę: „Przekażcie moje zgłoszenie do najwyżej 3 serwisów w mojej okolicy”. Numer telefonu nie jest wymagany. Po tym zgłoszenie jest potwierdzone i trafia do serwisów z kontem, które obsługują jego miasto i kategorię.
- Klient widzi swoją diagnozę i cenę, zanim zamówi naprawę, więc zgłoszenia nie są przypadkowe.
- Zgłoszenie jest potwierdzone adresem e-mail, co odsiewa pomyłki i wiadomości bez właściciela.
- Zgoda na przekazanie zgłoszenia obejmuje najwyżej trzy serwisy.
Zgłoszenie z diagnozą, a nie goły numer telefonu
Zamiast prośby „proszę o kontakt” dostajesz komplet informacji, które pozwalają przygotować się do rozmowy i do wizyty. Typowa karta zgłoszenia zawiera następujące elementy.
| Element zgłoszenia | Co zawiera | Po co serwisowi |
|---|---|---|
| Opis usterki | Objaw lub kod błędu wpisany przez klienta | Wiesz, czy to objaw typowy, czy wymaga oględzin |
| Marka i model | Na przykład Bosch, Siemens, iPhone | Sprawdzasz dostępność części przed wizytą |
| Diagnoza wstępna | Trzy najbardziej prawdopodobne przyczyny | Planujesz, co zabrać na wizytę |
| Widełki ceny | Orientacyjny koszt części, robocizny i dojazdu | Klient zna rząd wielkości, mniej negocjacji |
| Ocena opłacalności | Porównanie z ceną nowego sprzętu tej klasy | Mniej wyjazdów do napraw odrzucanych po wycenie |
| Miasto i termin | Dziś, w tym tygodniu albo bez pośpiechu | Układasz trasę i grafik |
Widełki ceny są zawsze orientacyjne, a ostateczną cenę podajesz Ty po sprawdzeniu urządzenia. System nie narzuca Ci kwoty, tylko ustawia oczekiwania klienta na realistycznym poziomie.
Najwyżej 3 serwisy i limit zgłoszeń w okresie
Jedno zgłoszenie trafia do najwyżej trzech serwisów z okolicy klienta, wyłącznie do takich, które założyły konto i mają w planie jego miasto oraz kategorię. Klient dostaje status i oferty w mailu i sam wybiera serwis. Dla Ciebie to sytuacja, w której konkurujesz z dwoma innymi, a nie z kilkunastoma, i w której klient ma już przygotowany opis usterki. Limit zgłoszeń to liczba zgłoszeń, które możesz odebrać w okresie rozliczeniowym: 20 w planie Start, 60 w planie Serwis i 200 w planie Sieć. Zgłoszenie liczy się do limitu, gdy trafi do Ciebie, a odrzucenie go nie oddaje, dlatego warto dobrać plan do realnej liczby napraw, które przyjmujesz. Liczbę miast i kategorii określa plan: jedno miasto i jedna kategoria w planie Start, jedno miasto z okolicznymi gminami i trzy kategorie w planie Serwis, do dziesięciu miast i wszystkie kategorie w planie Sieć. Zgłoszenia trafiają wyłącznie do serwisów, które założyły konto. Nie ma wysyłki do firm, które o to nie prosiły, więc każde zgłoszenie jest dla Ciebie zamówieniem na usługę, a nie ogólnym ogłoszeniem.
Profil zakładany i uzupełniany przez serwis
Po założeniu konta sam tworzysz i prowadzisz profil serwisu na zreperuj.pl. Wpisujesz godziny pracy, obszar dojazdu, kategorie sprzętu i marki, które naprawiasz. Im dokładniejszy profil, tym lepiej zgłoszenia pasują do Twojej oferty i tym łatwiej klientowi zdecydować, że to właśnie Ty masz do niego przyjechać. W planach Serwis i Sieć profil jest wyróżniony, a w planie Sieć wyróżniony w każdym mieście, w którym masz punkt.
Od zgłoszenia do zlecenia w programie
Zgłoszenie możesz obsłużyć po swojemu albo przyjąć je jako zlecenie w programie do obsługi zleceń serwisowych. Program jest dostępny w planach Serwis i Sieć i dodaje protokół przyjęcia w PDF, wycenę z akceptacją online oraz link statusu dla klienta. Serwisanci w terenie pracują w aplikacji dla serwisantów w planie Sieć. Całość przeglądasz na stronie dla serwisów.
Abonament zamiast opłat za kliknięcia
Ceny są netto, powiększane o 23 procent VAT: Start 199 zł, Serwis 449 zł, Sieć 990 zł miesięcznie. Przy płatności rocznej cena miesięczna jest o połowę niższa, czyli 99,50 zł, 224,50 zł i 495 zł, a płatność roczna wynosi 1 194 zł, 2 694 zł i 5 940 zł. Dostajesz fakturę VAT, a z planu rezygnujesz z końcem opłaconego okresu. Szczegóły są w cenniku dla serwisów.
Pytania i odpowiedzi
Czy zgłoszenia są płatne osobno
Nie. Płacisz abonament z limitem zgłoszeń w okresie. Nie ma opłat za kliknięcia ani za pojedyncze kontakty.
Ile serwisów dostaje to samo zlecenie naprawy
Najwyżej trzy serwisy z okolicy klienta, które założyły konto. Klient sam wybiera, z którym się umówi.
Czy klient podaje numer telefonu
Nie jest wymagany. Klient podaje adres e-mail, który potwierdza kodem, a status zgłoszenia i oferty dostaje w mailu.
Co się dzieje z limitem, gdy odrzucę zgłoszenie
Limit zgłoszeń to zużycie w okresie, więc odrzucenie zgłoszenia go nie oddaje. Dobierz plan do liczby napraw, które realnie przyjmujesz.
Czy cena w zgłoszeniu jest wiążąca
Nie. Widełki są orientacyjne i pokazują rząd wielkości. Ostateczną cenę podajesz Ty po sprawdzeniu urządzenia.
Czy mogę zrezygnować z planu
Tak. Plan kończy się z końcem opłaconego okresu, a za okres dostajesz fakturę VAT.