Program do serwisu komputerowego i telefonów
Program do serwisu komputerowego i telefonów w Zreperuj prowadzi każde zlecenie od przyjęcia laptopa lub smartfona do odbioru: z protokołem przyjęcia w PDF, wyceną, którą klient akceptuje online, i linkiem statusu zamiast telefonów z pytaniem o postęp. Zgłoszenia od klientów z Twojego miasta trafiają do programu razem z opisem usterki i modelem urządzenia. Program jest w planach Serwis (449 zł netto miesięcznie) i Sieć (990 zł netto miesięcznie), a przy płatności rocznej kosztuje o połowę mniej.
Przyjęcie laptopa lub telefonu bez przepisywania
Zlecenie w programie możesz otworzyć na dwa sposoby. Pierwszy to zgłoszenie od klienta ze Zreperuj, które zawiera markę, model, objaw, wstępną diagnozę i widełki ceny. Przyjmujesz je jednym kliknięciem. Drugi to klient, który stoi przy ladzie: wpisujesz model, usterkę i stan urządzenia, a program zapisuje to w karcie zlecenia. W obu przypadkach klient dostaje mailem protokół przyjęcia w PDF z numerem zlecenia, więc nie ma sporu o to, w jakim stanie oddał sprzęt.
- Karta zlecenia z danymi klienta, urządzenia i opisem usterki.
- Stan wizualny sprzętu przy przyjęciu, na przykład pęknięta obudowa albo zalane złącze.
- Protokół przyjęcia w PDF wysyłany klientowi automatycznie.
Wycena z akceptacją online przed zamówieniem części
Po oględzinach dodajesz do zlecenia pozycje: matrycę, baterię, dysk, robociznę, odzysk danych. Klient dostaje link, widzi kwotę i termin i akceptuje wycenę jednym przyciskiem. Akceptacja zapisuje się w historii z datą, więc zamawiasz część dopiero wtedy, gdy masz zgodę. To szczególnie ważne w serwisie komputerowym, gdzie drogi komponent zamówiony bez potwierdzenia potrafi zostać na stanie, a klient wycofuje się po usłyszeniu ceny.
| Typowa naprawa | Co dodajesz do wyceny | Co potwierdza klient |
|---|---|---|
| Wymiana matrycy w laptopie | Matryca, robocizna, ewentualnie ramka | Kwota i termin dostawy części |
| Wymiana baterii w telefonie | Ogniwo, robocizna, uszczelnienie | Kwota i czas naprawy |
| Wymiana dysku na SSD | Dysk, przeniesienie danych, instalacja systemu | Kwota i zakres prac |
| Czyszczenie i pasta termoprzewodząca | Robocizna, pasta, podkładki | Stała kwota usługi |
| Odzysk danych | Diagnoza, próba odzysku | Zgoda na koszt przed próbą |
Link statusu zamiast pytań „czy laptop jest gotowy”
Każde zlecenie ma link statusu, który klient otwiera bez logowania. Widzi, czy sprzęt jest w diagnozie, czeka na część, jest w naprawie albo gotowy do odbioru, i dostaje mail przy każdej zmianie. Przy kilkudziesięciu zleceniach tygodniowo to najczęściej kilka godzin, które wcześniej schodziły na odbieranie telefonów z tym samym pytaniem. Zmieniasz status raz, a klient zawsze widzi aktualny.
Historia urządzenia i reklamacje w jednym miejscu
Klient wraca po trzech miesiącach z tym samym laptopem. Otwierasz pierwotne zlecenie i widzisz protokół przyjęcia, zaakceptowaną wycenę, wykonane prace i zdjęcia. Reklamację zakładasz jako powiązane zlecenie z osobnym statusem, więc nie ginie w skrzynce. Przy telefonach z powtarzającą się usterką, na przykład wymianą baterii co rok, od razu widać, co już było robione.
Dla jednoosobowych serwisów i zespołów kilku techników
Plan Serwis jest dla punktu z jednym albo kilkoma technikami: 60 zgłoszeń w okresie, jedno miasto z okolicznymi gminami, trzy kategorie, program do zleceń i role użytkowników. Plan Sieć jest dla firm z kilkoma punktami: 200 zgłoszeń, do dziesięciu miast, wszystkie kategorie, aplikacja dla serwisantów i do pięciu punktów. Kategorie laptopów i telefonów to na Zreperuj naprawa laptopa i naprawa telefonu, więc zgłoszenia przychodzą od ludzi, którzy już opisali usterkę. Pełną funkcjonalność programu opisuje strona o programie do obsługi zleceń serwisowych, a porównanie planów jest w cenniku.
Ile kosztuje program do serwisu komputerowego
Plan Serwis kosztuje 449 zł netto miesięcznie albo 224,50 zł miesięcznie przy płatności rocznej 2 694 zł netto. Plan Sieć kosztuje 990 zł netto miesięcznie albo 495 zł miesięcznie przy płatności rocznej 5 940 zł netto. Do cen dolicza się 23 procent VAT, dokumentem sprzedaży jest faktura VAT, a zrezygnować możesz z końcem opłaconego okresu. Plan Start (199 zł netto) obejmuje zgłoszenia i profil serwisu bez programu do zleceń. Serwisy AGD i RTV znajdą swoją wersję w programie do serwisu AGD i RTV. Jak policzyć zwrot z abonamentu, opisujemy w artykule ile kosztuje program do zleceń serwisowych.
Pytania i odpowiedzi
Czy program nadaje się do serwisu telefonów i komputerów jednocześnie
Tak. Karta zlecenia przyjmuje dowolne urządzenie: laptop, komputer stacjonarny, smartfon, tablet. Kategorie, w których odbierasz zgłoszenia, ustawiasz w profilu serwisu.
Czy klient musi zakładać konto, żeby zaakceptować wycenę
Nie. Wycenę otwiera z linku w mailu i akceptuje jednym przyciskiem. Akceptacja zapisuje się w historii zlecenia z datą.
Czy program wystawia protokół przyjęcia
Tak. Przy przyjęciu generuje protokół w PDF z numerem zlecenia, danymi sprzętu, opisem usterki i stanem urządzenia, a klient dostaje go mailem.
Czy program jest w planie Start
Nie. Plan Start obejmuje zgłoszenia i profil serwisu. Program do zleceń jest w planach Serwis i Sieć.
Czy dostanę fakturę VAT
Tak. Za każdy opłacony okres dostajesz fakturę VAT, a ceny są kwotami netto powiększanymi o 23 procent VAT.